Che cos’è un chatbot basato sull’Intelligenza Artificiale?
Un chatbot basato sull’Intelligenza Artificiale è un’App o un’interfaccia, che si relaziona e dialoga con l’utente utilizzando il linguaggio umano, la parola. È una tecnologia sempre più attuale e sempre più usata sui siti web e e-Commerce, come servizio di customer service evoluto. Come ‘assistente virtuale’, il chatbot basato sull’Intelligenza Artificiale, è programmato-addestrato, per conoscere tutte le informazioni di un’azienda, in questo senso, migliora la costumer experience e fornisce assistenza istantanea (anche personalizzata), generando risposte e consigli utili (anche sull’acquisto in corso e nuovi acquisti correlati).
I chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale, lavorano su grandi quantità di dati, interpretano domande e risposte, e generano soluzioni ‘intelligenti’: pensano, interagiscono, passano con facilità da un argomento all’altro, sono programmati per gestire migliaia di conversazioni – semplici e complesse contemporaneamente – con tempi di risposta immediati.
Se un’azienda sceglie di dotarsi di un chatbot basato sull’Intelligenza Artificiale, che vantaggi ha?
Un chatbot basato sull’Intelligenza Artificiale può essere un Contact Center molto efficiente a costi molto ridotti rispetto ad un Contact Center di umani, in più, garantisce una costumer experience di qualità superiore:
- Più efficienza operativa e reattiva a qualsiasi orario, con tempi di attesa azzerati (anche durante i picchi di richieste)
- Più assistenza ai clienti in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (senza dover ‘stipendiare’ un team attivo 24/7)
- Più personalizzazione (con l’evoluzione continua dell’AI, la personalizzazione della customer experience è sempre più avanzata)
Tutto questo a favore della reputazione dell’azienda, della fedeltà al marchio e della soddisfazione del cliente, ma anche della produttività perché permette agli operatori del customer service di concentrarsi su altre problematiche aziendali.
Non solo, assistenza. La direzione è persuadere, vendere.
- I chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale sono integrabili ai CRM aziendali: analizzano tutti i dati a disposizione e tutte le interazioni precedenti con l’utente, così, semplificano il percorso d’acquisto in tempo reale (ti accompagnano all’acquisto) e, in più, consigliano altri prodotti e servizi da comprare (in modo molto spesso più approfondito ed efficace di un umano)
- Le performance dei chatbot migliorano nel tempo, queste tecnologie imparano a riconoscere le intenzioni e i bisogni dell’utente, garantendo una costante evoluzione del servizio
- I chatbot stanno diventando strumenti di marketing evoluti, anche in termini di analisi del sentiment: rilevano lo stato emotivo del cliente, sono in grado di ‘ascoltare e parlare’ sempre meglio, le risposte e la consulenza è sempre più a tono, appropriata e persuasiva (in pratica, orientano all’acquisto)
Innovazione Agency.
In questi giorni stiamo progettando un chatbot AI per un nostro cliente del terzo settore, le potenzialità sono esponenziali e i risultati possibili, straordinari.