Che cosa sono le automazioni di marketing?

Le marketing automation sono sistemi che permettono di attivare automaticamente determinate azioni quando si verificano condizioni o comportamenti specifici.

• Una persona compila un form sul sito? Può ricevere immediatamente un’email di conferma.
• Scarica un catalogo? Il contatto può essere inserito in un percorso informativo dedicato.
• Abbandona un acquisto? Può ricevere un promemoria.
• Un cliente non interagisce con il brand da diversi mesi? È possibile attivare una comunicazione pensata per riavvicinarlo.

In tutti questi casi, l’automazione segue una logica semplice: se succede X, attiviamo Y. Dietro questa semplicità, però, deve esserci una strategia.

Quali attività si possono automatizzare?

Le possibilità sono numerose e possono riguardare diversi momenti del percorso del cliente.

Tra le attività più comuni troviamo:

• email di benvenuto;
• gestione delle richieste di contatto;
• invio di contenuti e materiali informativi;
• promemoria per appuntamenti, eventi o scadenze;
• recupero dei carrelli abbandonati;
• segmentazione dei contatti;
• follow-up commerciali;
• richieste di recensioni;
• comunicazioni successive a un acquisto;
• aggiornamento dei dati nel CRM;
• riattivazione di clienti inattivi.

L’obiettivo non dovrebbe essere automatizzare tutto, ma capire quali attività possono essere gestite meglio attraverso l’automazione. Perché automatizzare un processo confuso non lo rende più efficace. Prima bisogna capire come funziona il processo, dove si creano rallentamenti e quale risultato si vuole ottenere.

Dal primo contatto alla relazione!

Una delle applicazioni più interessanti riguarda la gestione dei lead generati attraverso sito web, campagne pubblicitarie, social media o eventi. Immaginiamo che un potenziale cliente compili un form chiedendo informazioni su un determinato servizio. Il sistema può registrare il contatto, identificarne la provenienza e raccogliere le informazioni disponibili. In base a questi dati può poi attivare un percorso specifico: un’email di approfondimento, un caso studio, un contenuto utile o un promemoria per richiedere una consulenza.

In questo modo non tutti ricevono la stessa comunicazione. Il percorso cambia in base all’interesse dimostrato. L’automazione permette quindi di accompagnare il contatto nel tempo, senza lasciare che una richiesta finisca semplicemente in una casella email. E quando arriva il momento di intervenire, entra in gioco la persona.

Automazioni nel marketing a Brescia: perché possono essere utili alle aziende?

Il tessuto imprenditoriale bresciano comprende realtà molto diverse: aziende industriali e B2B, attività commerciali, studi professionali, strutture ricettive, e-commerce e imprese di servizi.

Ognuna può utilizzare le automazioni in modo differente. Un’azienda B2B, per esempio, può utilizzarle per gestire lead che hanno un processo decisionale lungo e necessitano di diversi momenti di approfondimento. Un e-commerce può automatizzare comunicazioni legate al comportamento di acquisto, come il recupero di un carrello abbandonato o il follow-up dopo una vendita.

Una struttura ricettiva può gestire automaticamente comunicazioni prima e dopo il soggiorno. Un’attività locale può invece utilizzarle per raccogliere richieste, promuovere eventi o mantenere il rapporto con i propri clienti. E non è necessario partire da sistemi estremamente complessi.

Spesso il punto di partenza migliore è molto più semplice: individuare le attività ripetitive che fanno perdere tempo e capire come gestirle in modo più intelligente.

Personalizzare, personalizzare e personalizzare!

Uno dei principali rischi delle automazioni è trasformare la comunicazione in qualcosa di freddo e standardizzato. Messaggi generici, comunicazioni troppo frequenti o contenuti che non tengono conto del comportamento dell’utente possono ottenere l’effetto opposto rispetto a quello desiderato. Per questo automazione e personalizzazione devono andare insieme.

Segmentare i contatti, utilizzare un tono di voce coerente, scegliere il momento giusto e proporre contenuti realmente utili permette di costruire percorsi più pertinenti. Un messaggio automatico non deve necessariamente sembrare automatico. Deve sembrare utile.

La tecnologia si occupa del momento dell’invio. La strategia decide cosa dire, a chi e perché.

CRM e integrazione tra strumenti

Le automazioni diventano ancora più efficaci quando gli strumenti utilizzati dall’azienda sono collegati tra loro. Sito web, form, campagne advertising, newsletter, CRM ed e-commerce possono condividere informazioni e contribuire a costruire una visione più completa del percorso del cliente.

I dati raccolti possono inoltre essere utilizzati per analizzare le performance delle automazioni e capire cosa migliorare: quali email vengono aperte, quali contenuti generano interesse, quali percorsi portano a una richiesta e quali invece si interrompono.

Automatizzare significa anche imparare dai dati.

Automatizzare meglio, non semplicemente di più

Le automazioni nel marketing possono rendere i processi più veloci, ordinati e misurabili. Il loro valore, però, non si misura dal numero di attività automatizzate. Si misura dalla loro capacità di migliorare il lavoro delle persone e l’esperienza di chi entra in contatto con il brand.

Perché la buona automazione è quasi invisibile. Il messaggio arriva quando serve, l’informazione è quella giusta, il processo scorre senza intoppi e il team ha più tempo per occuparsi di ciò che nessuna automazione può sostituire: capire le persone.

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Partiamo dall’analisi dei processi, degli strumenti e degli obiettivi per individuare dove l’automazione può davvero creare valore. Dalla raccolta dei contatti al CRM, dalle email ai follow-up: costruiamo flussi di comunicazione pensati per lavorare meglio, senza perdere il rapporto umano.