Fidelity Card. Da cliente occasionale a cliente affezionato.
Quando si parla di strategie di marketing, l’attenzione si concentra spesso su ciò che è novità, ultima frontiera, innovazione: digital advertising, social media, influencer (non a caso, infatti, tutti questi strumenti hanno grandi potenzialità, con budget limitati possono offrire notevoli vantaggi raggiungendo pubblici vasti e segmentati). Eppure, esiste uno tools di marketing degli inizi del Novecento che continua ad essere potente in termini di fidelizzazione, raccolta dati e incentivazione all’acquisto ripetuto. Talvolta sottovalutata, la Fidelity Card o Carta Fedeltà – grazie anche al mondo digital e se ben progettata – è uno strumento di marketing capace di costruire relazioni solide e utilissimo in chiave data-driven, che aumenta la reddittività, la conoscenza del cliente, il legame emotivo col brand (questo legame affettivo con la marca – aumenta vendite, fatturati, crescita).
Fidelity Card. Meccanismi psicologici e marketing 360°.
Il successo delle carte fedeltà personalizzate non si esaurisce nella promessa di un premio, è stato dimostrato che funzionano (parliamo di un meccanismo psicologico, il principio di completamento) – perché le persone sono inclini a portare a termine ‘qualcosa’, in questo caso la raccolta punti – soprattutto quando è ‘a buon punto’, quando mancano pochi bollini alla fine. È il così detto effetto Zeigarnik! Gli obiettivi lasciati incompleti generano una tensione interna che spinge a concludere l’attività.. È interessante notare che – se una raccolta punti parte con 2 bollini omaggio su 10 – ad esempio – ha più probabilità di essere completata rispetto ad una raccolta che inizia da zero. Non è solo ‘questione di premio’, ma soddisfazione e gratificazione nel concludere qualcosa.
La Fidelity Card è una leva di marketing a 360°.
- Fidelizzazione e ritorno: premiare l’acquisto ripetuto spinge il cliente a tornare, nel tempo il valore aumenta (Customer Lifetime Value)
- Lead generation: l’attivazione della Carta Fedeltà implica il rilascio di dati (nome, e-mail, numero di telefono, etc), questo permette di trasformare un acquirente in un contatto diretto (coi dati raccolti puoi inoltre attivare comunicazioni su misura, inviare offerte personalizzate, promozioni, inviti ad eventi…
- Esclusività e privilegi: chi possiede la Fidelity Card si sente importante, si sente parte di un club privilegiato (affezionato al brand)
- Raccolta dati strategica: ogni passaggio in cassa, acquisto, scelta… Racconta qualcosa del cliente… Con questi dati si costruisce un database funzionale (come ricorda sempre Silvia Lumini – Account Senior di innovazione Agency – questo è il vero patrimonio di un’azienda oggi)
In ultima analisi, il potenziale delle carte fedeltà va oltre la dinamica “10 acquisti = 1 omaggio”.
Esistono tantissimi modi per renderle strumenti strategici e coinvolgenti:
- Fidelity Card digital e integrate all’e-commerce
- Fidelity Card gamificate, con mission e badge da sbloccare
- Fidelity Card personalizzate in base ai comportamenti e alle abitudini di acquisto del cliente
- Fidelity Card con reward diversificati (non solo sconti, ma experience, accessi VIP, servizi extra)
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Valorizzare la relazione con il cliente, comprendere le sue esigenze, creare soluzioni personalizzate sono azioni di marketing per favorire la crescita del brand. La Carta Fedeltà è lo strumento che, oggi, dà la possibilità di trasformare un acquirente occasionale in un cliente affezionato, di instaurare relazioni di fiducia e di valore a lungo termine e di costruire una community attorno al proprio brand.
Innovazione Agency.
Fidelity Card, la differenza tra vendere e crescere.